Faq – Veelgestelde vragen
Bevestigings e-mail
In uw bevestigings e-mail staan de gegevens uit uw bestelling. Deze e-mail ontvangt u binnen een werkdag na het plaatsen van uw bestelling.
Niet ontvangen
Wanneer u uw bevestigings e-mail niet heeft ontvangen dan zal dit waarschijnlijk liggen aan het opgegeven e-mail adres of aan uw spamfilter (controleer uw spam inbox). Controleer nogmaals de e-mail gegevens in uw account zodat de zendingen u in de toekomst wel bereiken.
Meerdere orderbevestigingen per e-mail ontvangen.
Als u meerdere orderbevestigingen ontvangen heeft, is dit niet erg indien u slechts voor 1 orderbevestiging het betaalproces in gang heeft gezet. Alleen de orders die betaald worden, worden door ons verwerkt en verzonden. Orders die niet betaald worden, vervallen automatisch na 30 dagen.
Nieuwe klant
Als klant kunt u bij Firebuddy vertrouwd en gemakkelijk 24 uur per dag bestellen. De voordelen van bestellen op Firebuddy.nl zijn:
- Veilig betalen
Veilig en eenvoudig online betalen.
- Privacy
Uw persoonlijke informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
- Snelle bezorging
Voorradige artikelen die u voor 16:00 bestelt, bezorgen wij binnen 3 werkdagen bij u thuis.
Klantenservice
Onze klantenservice is voor al uw vragen te bereiken via e-mail of telefoon.
info@firebuddy.nl
0591-667071
Betaling buitenland
Buitenlandse klanten kunnen het bedrag overboeken op:
Firebuddy
15.21.82.640 te Emmen
IBAN: NL02 RABO 0152 1826 40
BIC: RABONL2U
Annuleren
Wilt u uw huidige betaling annuleren? Dan kunt u een mailtje sturen naar info@firebuddy.nll of bellen naar 0591-667071
Retourbetaling per betalingsmogelijkheid
Retourbetalingen vinden altijd plaats binnen 30 dagen na een bevestiging van opdracht en/of ontvangst retour.
Veiligheid en privacy
Firebuddy.nl garandeert uw veiligheid en privacy:
- Op een beveiligde internetverbinding bij uw betaling
- Met transparante algemene voorwaarden
- Firebuddy.nl is een onderdeel van Aquilo Consulting & Westhaart Sprinklersystemen
- Gegarandeerde retourgarantie
Verzendkosten binnen Nederland
Onze verzendkosten worden per product vermeld en zijn voor afleveradressen binnen Nederland. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling, het hoogste verzendbedrag wordt in rekening gebracht.
Opgesplitste bestelling
Wanneer u een bestelling plaatst met voorradige en niet-voorradige producten zal uw bestelling in meerdere keren naar u toe verzonden worden. Hierbij betaalt u maar één keer verzendkosten.
Afhalen
Het is mogelijk om uw product(en) af te halen, hiervoor kunt u een telefonische afspraak met ons maken op het volgende nummer: 0591-667071
Afhaaladres:
Firebuddy
David Livingstonestraat 11
7825 AE Emmen
Niet thuis
Wanneer een pakket niet bij u of de geadresseerde afgeleverd kan worden, wordt het bij de buren aangeboden. Als het pakket ook bij de buren niet afgeleverd kan worden, wordt het de volgende dag nog een keer aangeboden.
Als de geadresseerde en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan wordt er door de medewerker vant TNT Post een bericht in uw brievenbus achtergelaten. Daarop staat bij welk postkantoor of TNT Post Servicepunt u of de geadresseerde het pakket kan ophalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd.
Ander bezorgadres opgeven
Firebuddy.nl maakt het mogelijk om op elk gewenst adres uw bestelde product af te leveren. U vult namelijk tijdens de bestelling uw eigen adres en een gewenst afleveradres in.
Levertijd
Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, dan wordt het product binnen drie werkdagen verzonden (mits voorradig). Dit geldt bij elk product, tenzij anders bij het product staat aangegeven.
Bezorging op zaterdag
Onze vervoerder (TNT) leveren op adressen van particulieren ook op zaterdag.
14 Dagen tevredenheidsgarantie
- Voor al uw bestellingen heeft u een zichttermijn van 14 dagen.
- Bent u niet tevreden over een artikel? Retourneren kan binnen de zichttermijn indien het artikel compleet, niet gebruikt en onbeschadigd is.
- Retourneer het artikel in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking.
Heeft u verder nog vragen over de mogelijkheid tot retourzending van uw product? Onze medewerkers beantwoorden al uw vragen. 0591-667071 of info@firebuddy.nl
Retour aanvraag
Wilt u een artikel retourneren? Dat is uiteraard mogelijk. stuur de artikelen op naar:
Firebuddy
Postbus 135
7800 AC Emmen
De retourgezonden artikel(en) worden gecontroleerd en indien mogelijk gerepareerd. Na controle wordt het artikel weer aan u verzonden, vervangen door een nieuw artikel of wordt het aankoopbedrag retourbetaald binnen 14 dagen.
Op de Firebuddy zit een garantie van 3 jaar (klik hier).
Firebuddy.nl herstelt gebreken die bij normaal gebruik optreden.
De garantie geldt niet wanneer er sprake is van nagelaten verzorging, opzettelijke beschadiging en/of onoplettendheid.
Uw aanspraak op de garantie vervalt zodra andere, dan de door de fabrikant aangewezen, service- of reparatiediensten het product bewerkt hebben.
Wanneer u een bestelling plaatst bij Firebuddy.nl stemt u in met de (gebruikelijke) algemene voorwaarden (klik hier).
Firebuddy.nl is onderdeel van Aquilo Consulting en Westhaart BV sprinklersystemen. In september 2009 hebben deze twee bedrijven een Joint venture namens Firebuddy opgericht. Firebuddy richt zich zowel direct op consumenten, als op samenwerkingen met B2B partners.
Locatie
Adres
Firebuddy
David Livingstonestraat 11
7825 AE Emmen
Retouradres
Firebuddy
Postbus 135
7800 AC Emmen
Contactgegevens
Tel: 0591-667071
Mail: info@firebuddy.nl
KvK-nummer: 01164614 (KvK Noord Nederland)
BTW-nummer: NL821366877B01
IBAN: NL02 RABO 0152 1826 40
BIC: RABONL2U
Levensduur Firebuddy (FG-serie
De Firebuddy gaat 10 jaar mee zonder professionele controle met uitzondering bij activering.
De Firebuddy is niet hervulbaar.
Onderhoud Firebuddy?
De Firebuddy moet halfjaarlijks door u worden gecontroleerd of de fles nog op druk staat Verder behoeft de geen onderhoud.
Werking Firebuddy
De Firebuddy dooft het vuur d.m.v. het gas FM200. Bij activeren d.m.v. een glaasje, optische vuurmelder of rookmelder zal het gas met 16 bar uit de brandblusser spuiten. Dit gas neemt het zuurstof uit de ruimte zodat het vuur dooft.
Is het gas gevaarlijk?
Het gas is geheel ongevaarlijk voor mens en milieu mits de gebruiksaanwijzing in acht worden genomen.